É natural que algumas pessoas tenham receio de ter atendimento à distância. Afinal, são os seus negócios que estão em jogo e elas querem o melhor atendimento possível, o que para muitos significa ter alguém que ela possa observar.
Mas isso já é uma realidade no suporte remoto. A comunicação que antes era realizada essencialmente via telefone ou por algum sistema de mensagens, agora pode ser substituída por videoconferência.
O cliente pode ver o técnico e mostrar para ele exatamente qual é o problema. Embora o técnico não esteja presente fisicamente, a experiência é praticamente a mesma que uma visita presencial.
O suporte remoto agiliza a solução dos problemas, pois elimina tempo de deslocamento, quem em alguns casos pode durar dias.
Existem soluções que diminuem o tempo de gerenciamento de casos, permitindo que técnicos controlem as máquinas dos usuários, realizem procedimentos ou verifiquem as configurações.
Dessa forma, podemos perceber que o suporte remoto é uma poderosa ferramenta na otimização dos resultados, melhoria de processos e redução dos custos da empresa. O resultando? Maior qualidade no atendimento e clientes mais satisfeitos, culminando com mais lucros.
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